Formation : Fondamentaux ITIL® V3

Les fondamentaux d’ITIL® V3 est un cours sur les concepts de la gestion des services IT selon le référentiel des bonnes pratiques ITIL. Cette formation permet d’obtenir la certification «Foundation in IT Service Management V3».

Objectifs

• Comprendre les principes et bénéfices d’ITIL V3
• Assimiler les termes et définitions de la terminologie ITIL.
• Comprendre les processus ITIL et leurs rôles dans le déroulement du cycle de vie du service.
• Obtenir la certification ITIL V3 Foundation.

Programme

• Introduction à la gestion des services
• Cycle de vie du service
• Modèles et principes de base
• Les processus
• Les fonctions
• Technologie et architecture
• Schéma de certification ITIL V3
• Préparation et passage de l’examen

Profil des participants

Directeurs et responsables informatiques, Directeurs de production et chefs de projets et toutes personnes impliquées dans la mise en œuvre ou le déroulement d’un processus ITIL

Compétences requises

Connaissance du système d’information de l’entreprise

Support de cours : français-anglais

Format : 3 jours

Prix par personne : 1 600 € HT