Service management

Le service management est une discipline qui se focalise sur la gestion du cycle de vie du service, depuis la définition du service jusqu’à son exploitation. Cette discipline, jusqu’à présent focalisée sur l’exploitation et sur l’administration du service, évolue depuis l’arrivée d’ISO 20 000 et d’ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V3, en prenant en compte les phases de conception et de tests des services.

Le référentiel ITIL

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques pour la Gestion des Services Informatiques. Développé au Royaume Uni à la fin des années 1980, ITIL est aujourd’hui le standard De Facto de la Gestion des Services Informatiques. La nouvelle version 3 de la librairie ITIL introduite en mai 2007 permet de fédérer l’ensemble des acteurs de la direction informatique autour d’un objectif commun  d’amélioration de la qualité de service et de maîtrise des coûts.

La certification EXIN

Arismore est centre de formatino et centre d’examen accrédité par l’EXIN.

Arismore s’assure ainsi en permanence de la cohérence entre le programme des formations et les exigences des examens de certification ITIL.

Des sessions d’examen sont proposées à l’issue des cours ITIL. Les livres officiels de la librairie ITIL sont mis à disposition des participants pendant le cours.

Les examens sont encadrés et surveillés par un examinateur certifié.
Le taux de réussite Arismore aux examens est supérieur à 80%.

Formations	Durée (jour)
Cursus IT Service Management et ITIL
Fondamentaux ITIL® V3	3
Mise à jour vers des fondamentaux ITIL® V3	1
ITIL intermédiaire : Release Control and Validation	5
ITIL intermédiaire : Operational Support and Analysis	5
Sensibilisation à ITIL	1
Mise en œuvre ITIL	1
ITIL pour chef de projet	1
ITIL Simulation	1