Gestion de la Qualité de Service
La Qualité de Service (QoS) de bout en bout consiste à mesurer le service fourni par la DSI aux utilisateurs métiers au plus proche de leurs perceptions.
Cette vision est un élément clé de la DSI, car elle permet d’orienter la gestion des services vers une approche orientée utilisateurs et d’aligner les services sur les enjeux de l’entreprise.
Mettre en place une gestion de la qualité de service de bout en bout suppose une évolution de la DSI au niveau de ces processus de gestion (incidents, changements, niveaux de service) de sa culture et de son outillage.
Cette transformation est parfois nommée Business Service Management (BSM) dans le monde anglo-saxon.
| Formations | Durée (jour) |
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| Maitriser la qualité de service de bout en bout | 1 |