Formation : Maitriser la qualité de service de bout en bout

La formation, Maitriser la qualité de service de bout en bout permet d’appréhender les concepts fondamentaux, les bonnes pratiques de mise en œuvre, et l’outillage associé.
Le cours s’appuie sur des exemples concrets pour illustrer les concepts et accompagne les participants jusqu’à un travail personnel final où chacun dressera le dispositif de suivi de la qualité de service de bout en bout dans son contexte.

Objectifs

• Connaître les concepts de base de la QoS de bout en bout
• Appréhender une démarche alignée sur les engagements et les enjeux métiers
• Découvrir les forces et faiblesses de l’outillage de la qualité de service
• Appliquer les concepts dans un cas concret

Programme

• Concepts de la qualité de service de bout en bout

- Perception & enjeux utilisateurs
- La vision bout en bout
- Notion de service et ses caractéristiques QoS

• Démarche de maîtrise de la qualité de service de bout en bout

- Classe d’exploitation de service
- Modélisation & connaissance du service
- Indicateurs
- Pilotage & organisation

• Outillage

- Amont / architecture et métrologie
- Tests / sondes actives
- Flux / sondes passives
- Statut / logs
- Applicatif / instrumentation
- Hyperviseur / BSM

• Quelques bonnes idées

- Nos « Dirty little secrets »…

• Travail pratique par chaque participant

- Dispositif de suivi de la qualité de service de bout en bout pour un service critique

Profil des participants

Filière applications : directeurs de projet, chefs de projets MOA et MOE, business analyst

Filière exploitation : responsable d’exploitation SI, responsable de processus, responsable Qualité de service, responsable méthodes et outils, responsables d’équipes (Service Desk, centre de support, expertise, etc), chef de projet outil exploitation, chef de projet d’infrastructure

Format : 1 jour

Prix par participant : 800 € HT