Formation : Mise en œuvre ITIL

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la mise en œuvre d’ITIL dans une entreprise
• Comprendre comment la mise en œuvre d’ITIL s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue
• Appréhender les principaux freins et risques d’un projet ITIL

Programme

• Rappel sur les principes ITIL V3

- Service et Service Management
- Le cycle de vie du Service
- Bonnes pratiques
- ITIL et les démarches Qualité (ISO 9001, ISO 20000)

• Démarche de mise en place d’ITIL

- Les différentes approches
- L’amélioration continue
- L’évaluation et les indicateurs

• ITIL : projet de transformation

- Les principes de Kotter : réussir un projet de transformation
- Détecter et agir sur les mauvaises pratiques : l’approche ABC
- Faire évoluer la culture d’entreprise
- Les aides : méthodes projet, 6 Sigma

Profil des participants

• Directeurs informatiques, Directeurs qualité, Chef de projets ITIL, Propriétaires de processus

Pré-requis

Avoir suivi la formation ITIL V3 Foundation

Format : 1 jour

Prix par participant : 800 € HT