Formation : Sensibilisation à ITIL

La sensibilisation à ITIL permet de découvrir ITIL et de mieux comprendre l’intérêt de cette démarche au sein d’une Direction des Systèmes d’Information.

Objectifs

• Evaluer l’apport d’ITIL dans une démarche de gestion des services IT
• Appréhender les enjeux de la mise en œuvre d’ITIL dans une entreprise

Programme

• Introduction générale à ITIL
• Bénéfices attendus
• Vue d’ensemble du cycle de vie du service
• Description des principaux processus de chaque étape du cycle de vie
• Description de la démarche de mise en œuvre d’ITIL

Profil des participants

• Personnes impliquées dans les décisions concernant les évolutions de la qualité de service du système d’information
• Directeurs et responsables informatiques, directeurs de production, responsables qualité, gestionnaires de contrats de service et chefs de projet

Compétences requises

Connaissance du système d’information de l’entreprise

Support de cours : français

Format : 1 jour

Prix par participant : 800 € HT